深圳消费观察①|“乐购深圳”消费券被“秒抢”,使用率或可再提升

21世纪经济报道 21财经APP 吴治聪
2022-08-02

南方财经全媒体见习记者吴治聪深圳报道 近日,深圳市发布了上半年的社会消费品零售总额等数据。上半年,深圳市社会消费品零售总额4483.00亿元,与上年同期持平。分消费类型看,商品零售增长1.4%,餐饮收入下降11.4%,降幅比一季度收窄5.9个百分点。

其中,6月深圳市场销售快速回暖,社会消费品零售总额同比增长13.0%,当月增速创今年新高。

回顾今年上半年,深圳从3月底开始,陆续推出各种促进消费的措施。其中,消费券是最受市民欢迎的措施之一,每次推出均被“秒抢”。但从消费者反馈的情况来看,兑换范围、使用期限等仍有改善的空间。

4月28日,深圳启动“乐购消费券”活动,通过美团、京东平台向本地消费者陆续发放4亿元购物消费券、6000万元餐饮消费券、1000万元文体旅游消费券。此外,深圳还发放3000万元数字人民币红包。

中国政策科学研究会常务理事、经济政策委员会副主任徐洪才认为,从全国范围来看,深圳属于经济实力比较雄厚的城市,在消费比较低迷的时候,应该给市民再多发放一点消费福利。在疫情后的经济恢复措施里,给市民发补贴或者消费券,见效是最快的。

消费券多次被“秒抢”、“一券难求”

在“五一”小长假中,深圳消费“购销两旺”。 根据银联商务大数据统计,深圳全市节假日期间(4月30日至5月3日),整体消费金额超230亿元 ,同比呈上升趋势。线上购物方面, 5月1日至3日期间京东平台共计发放消费券150余万张,带动消费超3亿元。餐饮方面,超8万家餐厅参加美团的消费券活动。

截至记者发稿前,美团和京东平台的4轮消费券已经发放完毕。调查发现,这并非是深圳第一次发放消费券,但几乎每一次都被“秒抢”。

记者体验后发现,抢券操作并不复杂。深圳与京东、美团、平台合作,借助上述平台的用户量和定位功能进行发放,深圳商务公众号会提前发布抢券的时间和使用指南。

由于京东、美团在深圳有大量的用户,相比其他城市需要单独再下载一个app,在“抢”券的用户体验上,深圳有一定的优势。“抢”券仅需3步,以美团为例:打开美团,搜索“乐购深圳消费券”页面,选券领取。

从优惠力度来说,深圳的消费券优惠力度并不算小,总发放金额高于广州、佛山、东莞等城市。在实际优惠券发放上,满减优惠还是比较诱人的。以京东支付券为例,有满28元减28元、满100元减50元、满500减150元、满1000元减200元、满3000元减300元、满5000元减500元的支付券。餐饮方面,堂食消费券包括满30元减15元、满100元减50元等。

在京东和美团各4轮消费券发放过程中,几乎每一轮消费券出来都被“秒抢”。为了提高“抢”中的概率,记者每次“抢”券前都设定闹钟提示。经历了共6次“抢”券后,记者分别在美团和京东平台各“抢”中了一次满100减50元的消费券。

消费券使用率或有一定提升空间

记者走访发现,消费券虽然不容易“抢”到,但部分“抢”到券的消费者并没有去使用。截至发稿前,记者还未从公开渠道获取这几轮消费券发放的实际核销率。与多数消费者反映的情况一样,记者也因为心仪的商品不支持使用消费券或者消费券过期而放弃使用。

在餐饮消费方面,“抢”券完毕后,消费者可以在app上找到支持使用的餐厅。但在线下走访过程中,记者很少发现有餐厅主动推荐或者指导消费者使用消费券。此外,餐饮消费券自每轮活动发放首日起7日内有效,也是阻碍市民使用消费券的原因。

卓越中心市场部经理陈资富告诉南方财经全媒体记者,消费券主要是政府和美团平台合作进行发放,刚开始发放消费券时有点仓促,许多商家都还没来得及提前准备,平台就已将该餐厅的团购套餐列入消费券的优惠范围。这也是为什么市民去商场吃饭时,被商户告知不能用消费券。

在购物方面,阻碍消费者使用京东消费券的原因,更多的是因为自己想要买的东西并不支持使用消费券。大部分未使用消费券的市民认为,消费券应以满足市民实际需求为主,而非让市民为了使用消费券而去使用。

在微博、微信、小红书等社交平台中,“抢”消费券一度成为深圳市民热议的话题,同时有不少没有“抢”到消费券的市民建议采取先到先得、直接满减的方式来发放消费福利。

据悉,直接满减的方式被电商平台广泛用于“618”和“双十一”等活动中。消费者先在平台上搜索自己喜欢的商品,如果该商品有相关的优惠福利,在结账时直接享受满减优惠即可,无需花时间“抢”券和兑换。