21博鳌丨新城悦服务尤建峰:物业服务企业要重塑业务驱动增长模式

21世纪经济报道 21财经APP 唐韶葵
2022-07-29

21世纪经济报道记者唐韶葵上海报道

7月29日,“博鳌·21世纪房地产论坛第22届年会”召开,新城悦服务首席战略官尤建峰在“地产六方会谈(二)第二曲线:存量大时代的机遇与挑战”分论坛中提及,物业服务企业需要构筑“弱地产关联”的业务增长方式,从而降低对于关联方及房地产业务的整体依赖程度。

尤建峰指出,当下,房地产市场下行,引致包括物业服务在内的关联方业绩不确定性上升,尤其是对存量端如物业的开发商增值服务产生的负面影响,这已是行业共性。

为此,新城悦服务做出了应对:2022年3月,新城悦服务提出了“大社区+大后勤”战略,基于目前新城悦服务的主要业态——住宅业态和非住宅业态,针对不同的客户群体,进行全新的战略排布。

首先,在住宅物业服务上,提供以快递柜服务场景为锚点的增值服务体系;其次,通过收购子公司的方式,新城悦服务介入医院、办公、商业的物业服务,以及公建领域的物业服务,完善业态布局。

尤建峰透露,通过收并购补齐业务布局之外,也补充了增值服务的业务增长来源。比如2021年开始重点布局团餐领域,现在在做的“大社区+大后勤”,也是挖掘更多收入增长的可能性。

尤建峰认为,物业服务和地产行业最大的区别在于,物业服务是一个存量行业,地产行业是一个增量行业,地产行业“买地-开发-销售”的模式,每一个项目的销售量都是从0开始;物业服务每新接一个盘,营收就会有所增长。两个行业增长的底层逻辑不一样,运营逻辑也有非常大的区别,比如房地产行业可能要杠杆经营,物业行业基本上是零负债。

为此,尤建峰用“四化”对物业服务行业做了一个总结:品牌化、体系化、科技化和人才化。

具体而言,一个有品牌的物业服务企业,有利于企业聚焦核心,依托品牌优势助力业务拓展;体系化关系到业务的细节,无论公司规模发展多大,只要有体系化,就能保证服务品质;科技化是最近几年物业服务公司比较迫切的需求,通过科技化的方式,能够对一线的项目状态、工单的处理、包括一线人员的管理,做到非常高效的管理;人才化,就是以“服务者文化”为驱动,注重对于员工的培育与关爱,助力员工与企业共同成长、发展。

尤建峰指出,多年的发展,令物业服务融入到了基层社会治理体系中,物业服务企业也受到资本较大关注。但未来3至5年,物业服务行业仍然会坚持本源,市场规范化发展的趋势不变。“相信越来越多的物业服务企业会秉承服务理念,回归本真。”尤建峰认为,随着基层政府组织甚至是高层政府组织可能也会把越来越多的物业服务企业纳入到基层社会体系里,未来,物业服务基础性、公益性的定位会越来越凸显。