21博鳌|合景悠活王中琦:你若盛开,清风自来

21世纪经济报道 21财经APP 吴抒颖
2022-07-29

21世纪经济报道记者吴抒颖深圳报道

2022年7月29日,“博鳌·21世纪房地产论坛第22届年会”召开。本届论坛的主题为“风雨蜕变:良性循环下的模式重构”。

在以《第二曲线:存量大时代的机遇和挑战》为主题的六方会谈中,合景悠活副总裁王中琦表示,不管房地产行业怎么变化,对于物业服务行业而言,春天还有很长,我们也还有很长的坡道可以去发展。

王中琦认为,随着更多资本的涌入,物业服务在科技工具、人才迭代方面有突飞猛进的变化。“在政策的鼓励下,未来物业行业一定会有产业化的机会,市场的机遇会更加备受看好。物业企业要做到以人为本,与时俱进。”

王中琦指出,物业行业是服务行业,因此要以客户为本,围绕客户的需求设计相应的产品和服务触点;另外,也应该重视员工的付出,员工的自驱力和投入度对产品交付的质量有较大影响,因为服务是即时交付的产品,员工面对客户的状态也正是产品质量的体现,因而也要提升员工的满意度,提高他们的敬业精神。

面对市场环境的变化,王中琦认为,物业企业也应该及时迭代服务工具和管理思维。“未来,要用数字化进行部署,通过它对整个服务体系进行革新来与时俱进,满足客户的需求以及适应行业长久的变化。”

对于数字化运用的思考,王中琦说,数字化不单单是科技工具,更多的是组织思考的习惯和思维。“它不单单是一些设备和设施的应用,更多的是如何把传统的管理和服务理念迭代成全新的、符合当下客户和消费者习惯的产品。”

王中琦提到,未来物业服务行业还有许多的机会等待挖掘。“随着服务领域的延展,有许多不同业态和专项服务的市场等待我们去开拓和完善,因此要求物业企业应该有全业态发展的能力,也可以更关注差异化的品牌和产品打造,一个市场足够大,企业之间没有必要在小范围内拼杀内卷,可以开辟更多的蓝海赛道。”

根据王中琦的观察,客户现在已经不止于单一的服务需求,而更希望物业企业提供一站式、综合的服务方案,“因此要有多业态多产品的服务能力,只要将资源进行充分的联动和协作,就会有化学反应并释放巨大空间。”

资本市场的表现方面,王中琦指出,物业行业与资本市场打交道的时间不长,经验不够丰富,因而两者的相处过程是相互了解和磨合的。“物业行业在过去一段时间享受了房地产成长的红利,也要做好迎接挑战的心理建设。短期来看,许多公司也都被深深教育了一课,就是短期的财务收益再精彩,资本市场也不会对之有多大的反响。”

这种背景下,王中琦提到,应该做好自己的业务底盘,追求规模经济的同时多思考如何解决规模不经济的问题,“服务本身要回归初心,关注客户满意度和服务质量。未来,良好的经营能力自然会表现出优秀的经营业绩,其他的就交给资本市场了,你若盛开,清风自来。”