21博鳌|碧桂园服务黄鹏:物业服务延展性巨大,还可高速成长十年

21世纪经济报道 21财经APP 吴抒颖
2022-07-29

21世纪经济报道记者吴抒颖深圳报道

2022年7月29日,“博鳌·21世纪房地产论坛第22届年会”召开。本届论坛的主题为“风雨蜕变:良性循环下的模式重构”。

在以《第二曲线:存量大时代的机遇和挑战》为主题的六方会谈中,碧桂园服务首席财务官、联席公司秘书黄鹏指出,物业服务行业具有巨大的延展性和韧性,其本身的经营模式具有抗周期、轻资产的特点,业务延伸上也有多元化的可能。

基于物业服务的这种特性,黄鹏认为,当前资本市场对物业服务有所低估,将之与房地产行业划等号,认为其也会受到财务、治理上的影响,所以物业企业的估值受到了一定的压制。黄鹏指出,如果物业企业财务上不受关联方的影响,本身是能够做到稳健安全的。对于未来的展望,黄鹏则表示,“未来物业行业的估值会有修复,当房地产市场企稳,物业管理的价值也会凸显出来。”

黄鹏对物业服务行业的未来保持相当的乐观。

黄鹏指出,房地产市场经过飞速成长期之后,形成了大量的存量资产,也因此孕育了房后市场的物管、商管服务以及由此延伸的更多消费服务。从房产企业的角度考虑,由于整个市场面临增量受限、增速下行的局面,而物业服务有大量的存量面积加之增量交付,未来这个市场仍将蓬勃发展,也将是房产企业新的业绩增长点。

黄鹏在谈到如何应对房地产市场下行对物业行业的冲击时表示,物业企业本身可以做的对冲包括业态的延展、业务的多元化以及向业主和资产方面的进一步延伸。

“过往物业企业在服务上只做到了二维、三维或者四维,但在大物管的战略下,可以有不同维度,可以提供更高阶、更全面的大资管服务,例如IFM、城市服务以及科技等方向探索。”黄鹏认为。

根据黄鹏的观察,上述业务目前正处在快速的上升期。“从物业管理的服务对象来看,B端、C端以及G端的外包意愿都在变强,业务爆炸期也刚刚开始。”

除此以外,黄鹏也认为,在物业企业服务的人口基数足够大之时,也有越来越多能够对客户提供服务的场景诞生。“长期来看,物业服务的长期增长并不需要担心,物业市场还可以高速成长十年。如果基于资产和客户的服务之上,整体的市场空间高达10万亿以上,而且整个物业行业对此也有共识。”

展望未来,黄鹏表示,物业企业的发展要靠内生增长而不是依赖于资本,尤其在自身运营体系和公司治理两个因素上要有相应的能力匹配。

黄鹏分析称,在运营体系方面,物业企业本身的业务要做到稳健发展,能够应对外部客观因素的挑战,保持足够的竞争力,扎实地稳住业务基本盘;从公司治理角度,则要让资本市场对之产生足够信任,要做到财务健康、管理透明和业务独立。

黄鹏还提到,物业数字化是物业企业的核心竞争力,碧桂园服务在这一领域的投入很大,而且重视程度也很高,已经将之上升为核心战略。

黄鹏也坦承,“头部企业没有别人的经验教训作参考,有时候也会走弯路。在数字化方面,如果过度依赖它去解决问题有时候也不对,因为组织变革需要依靠专业化,作业方式也不能完全依靠数字化,要认识到数字化并非万能。”

黄鹏举例称,良好的服务产品和运营体系,以及以服务为基础触达客户等需要人员交互投入的地方,数字化并不能完全取代,因此对数字化的运用要有限制也要有区别看待,要认识到,它的延伸是帮助提升服务和管理水平。

黄鹏强调,碧桂园服务未来还会坚持长期主义,坚持增量主义,坚持口碑主义。“相信未来物业企业的产品服务能力都会升级,而碧桂园服务坚持服务美好生活,做好城市管家。”