3月10日，丹麦玩具制造商乐高集团公布2020年度财务报告。与2019年相比，收入增长13%，达437亿丹麦克朗，约合69.83亿美元。营业利润为129亿丹麦克朗，较2019年同比增长19%。净利润增长19%，达99亿丹麦克朗，现金流达115亿丹麦克朗。

乐高集团在全球各大市场实现了两位数的零售额增长，其中，中国、美洲、西欧和亚太地区市场的增长强劲。

零售额也推动了营业利润增长，但在疫情之下，包括战略投资以及位于墨西哥和中国的工厂由于疫情原因暂时关闭，使得全球产品货运成本上升。

疫情之下，防控措施导致各地实体零售店被迫暂时关闭，电商渠道成为众多消费细分行业在2020年的增长引擎。据贝恩数据，新冠疫情加速了消费者向线上迁移，线下客流下跌明显。在顾客通路方面，线下零售、电商和O2O形成了三足鼎立的局面。但由于电商无法有效捕捉线下客流下降带来的空白机会，O2O成为了获取本地客流的关键战场。未来，上述此消彼长的竞争态势将越发明显，O2O会成为驱动市场增长的主要通路。

预计到2025年，O2O市场份额或从2020年的1%上升至5%，而线下市场份额则会从75%降至65%。

2020年乐高也加大了对全渠道零售生态系统的投入，以支持零售渠道伙伴和自有平台的业绩增长。2020年，LEGO.com电商平台的访客数量较2019年增长了一倍。

由于乐高玩具的特殊性，乐高线下实体店铺的扩张也没有停下脚步。

2020年，乐高集团共开设了134家零售店，其中91家位于中国。截止2020年年底，乐高集团在全球已拥有678家品牌零售店。集团计划在2021年再开设120家品牌零售店，其中80家将位于中国，将覆盖更多的低线城市。乐高集团高级副总裁兼中国区总经理黄国强在接受21世纪经济报道记者采访时透露，贵州省遵义市马上会迎来当地第一家乐高授权专卖店。

截至2020年底，乐高集团已在中国大陆累计开设了5家品牌旗舰店及220家授权专卖店。过去一年，乐高零售网络共进入27个新城市，包括昆明、南昌、哈尔滨、厦门和太原等二三线城市。

在所有产品组合中，乐高城市组、乐高机械组、乐高星球大战、乐高好朋友系列和乐高经典创意系列的业绩均表现出色。2020年8月，乐高推出了融合数字玩乐和实体玩乐的超级马力欧系列，该系列也成为其最成功的新系列发布之一。

对于不同渠道的布局，“我们将持续加大投资，扩大全球零售版图，并提升线下购物体验。此举能够增强我们的品牌影响力，给全渠道零售生态的发展带来积极影响。我们也将进一步加强我们的电子商务，为我们自身以及零售渠道伙伴的线上购物平台提供支持。”乐高集团首席执行官倪志伟（Niels B. Christiansen）表示，在过去两年中，“我们对长期增长项目进行了大规模投资。2020年，我们开始从这些项目中获益，尤其在电子商务和产品创新方面。未来，我们将进一步加大投资力度，继续专注于创新玩乐、品牌建设、数字化发展和强化全渠道零售网络。”

根据此前贝恩发布的2021年中国零售十大趋势，2021年中国零售业将呈现“两加速、两新兴”特征，零售商应当通过创新和升级业态、创新上游价值链、拓展新客群、拓展新商品和服务应对关键趋势。

2020年之后，零售商们需要从争夺顾客渗透到争夺钱包份额。2021年，中国零售行业一方面，随着消费者需求的加速变化、钱包份额的激烈竞争，一些现有趋势持续加速；另一方面，对于高效率零售新模式的持续探索和市场监管的不断加强，相继萌发了新的趋势。

其中，渠道和触点加速分散。多年来，中国线下零售市场的竞争格局分散。伴随新晋玩家快速抢夺市场份额，线上市场也日趋分散，竞争愈发激烈。随着数字化手段不断丰富，顾客触点日益分散，更容易在不同渠道之间进行转换。尤其是作为新生消费力量的年轻一代，他们生长在数字化环境中，在认知、兴趣、购买、忠诚等各个环节更加拥抱数字化。对零售商而言，渠道和触点的加速分散意味着获客和培养忠诚度的难度越来越高。未来，零售商和品牌商应当着力思考解决这一挑战的可行手段。

据悉，2021年乐高集团将加快对整体业务数字化发展的投资，旨在为包括消费者、零售渠道伙伴、供应商和员工等在内的公司业务相关方提供前沿的数字化体验。此项计划的投资将包括扩大集团数字化和技术团队的规模。

根据《2020乐高玩乐报告》，95%的中国大陆家长认为建立孩子对于创造力的自信心将有助于他们在未来获得成功，其中92%的家长相信创造力是一项需要不断培养和锻炼的重要技能，95%的父母希望自己的孩子能够更具创造力，72%的中国家长希望孩子能够同时进行实体玩乐和数字玩乐，这对融合玩乐提出了更高的要求。

“过去一年表明，构建灵活、快速响应业务的强劲数字化平台非常重要。我们将进一步增强在该领域的能力。”倪志伟表示。

另一方面，2020年乐高集团宣布将在三年内投资4亿美元（26亿丹麦克朗）以推动可持续发展项目。